Portal de Solicitações - Central de Serviços ao Cidadão
Mais agilidade, transparência e controle no atendimento ao cidadão
Centralize a abertura, o acompanhamento e a gestão de solicitações de serviços públicos em uma plataforma moderna, com protocolo, fila, SLA, comunicação com o cidadão e visão gerencial da operação.
O Portal de Solicitações foi pensado para aproximar a gestão pública da população, organizar demandas em um único ambiente e dar mais eficiência às equipes responsáveis pelo atendimento e execução dos serviços.
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O que é o Portal de Solicitações
O Portal de Solicitações — Central de Serviços ao Cidadão é uma solução digital composta por portal web e, opcionalmente, aplicativo, para registrar, acompanhar e gerenciar solicitações de serviços públicos.
A plataforma permite que o cidadão abra chamados com facilidade, acompanhe o andamento em tempo real e receba atualizações sobre sua demanda, enquanto a gestão pública conta com ferramentas de triagem, roteamento, SLA, filas, indicadores e painéis operacionais e executivos.
Mais do que um canal de atendimento, a solução se torna uma central inteligente de relacionamento e execução de serviços, promovendo mais organização, transparência e capacidade de resposta.
Para quem é
O Portal de Solicitações é ideal para:
Prefeituras
Secretarias municipais
Ouvidorias
Equipes operacionais de campo
Gabinete e gestão executiva
Autarquias e órgãos públicos
Instituições que desejam centralizar serviços ao cidadão
Recursos principais
Abertura com geolocalização, foto e categoria
- O cidadão pode registrar a solicitação com mais contex to e precisão, facilitando a análise e a execução.
Número de protocolo
- Cada demanda recebe um número de identificação para consulta e acompanhamento.
Acompanhamento em tempo real
- O cidadão visualiza o status da solicitação e recebe atualizações durante o processo.
Triagem e roteamento
- As demandas podem ser direcionadas automaticamente ou manualmente para a secretaria, setor ou equipe responsável.
SLA, prioridades e filas
- A solução organiza o atendimento com regras de prazo, criticidade e ordem de execução.
Comunicação com o cidadão
- Envio de mensagens, notificações e atualizações diretamente pela plataforma.
Painéis e indicadores
- Acompanhamento de volume, tempo médio, backlog, desempenho por bairro, categoria e equipe.
Diferenciais da solução
Foco em serviços públicos
- Plataforma desenhada para a realidade de atendimento do setor público.
Integração entre cidadão e gestão
- Um canal único que aproxima a população da operação pública.
Gestão orientada por SLA
- Mais controle sobre tempo de resposta, filas e priorização.
Acompanhamento em tempo real
Mais transparência e menos incerteza para o cidadão.
Visão operacional e executiva
- A solução atende tanto a equipe que executa quanto a gestão que precisa monitorar resultados.
Escalável por secretaria e serviço
- Pode começar com uma frente específica e evoluir para uma central integrada de serviços públicos.
Principais benefícios
Atendimento centralizado ao cidadão
- Reúna diferentes tipos de solicitações em um único canal digital.
Mais transparência e rastreabilidade
- Cada solicitação recebe protocolo e pode ser acompanhada em tempo real.
Melhor organização operacional
- Triagem, roteamento, filas e prioridades organizam a execução pelas equipes responsáveis.
Gestão por SLA e desempenho
- Acompanhe prazos, atrasos, backlog e produtividade com indicadores claros.
Comunicação direta com o cidadão
- Envie atualizações, mensagens e devolutivas sem depender de processos manuais.
Tomada de decisão com base em dados
- Tenha painéis executivos com visão por bairro, tipo de serviço, volume de demandas e tempo médio de atendimento.
O que a solução ajuda sua gestão a resolver
Solicitações dispersas em diferentes canais
Falta de controle sobre demandas abertas
Dificuldade para acompanhar execução pelas equipes
Ausência de protocolo e rastreabilidade
Baixa transparência para o cidadão
Falta de priorização e gestão por SLA
Dificuldade para medir tempo de resposta e desempenho
Pouca visibilidade por bairro, serviço ou secretaria
Entregas do projeto
- Ao contratar o Portal de Solicitações, sua instituição recebe uma estrutura pronta para operação e gestão do atendimento público.
Portal web
- Ambiente digital para abertura e acompanhamento das solicitações.
Aplicativo opcional
- App para ampliar o acesso do cidadão e facilitar o uso em dispositivos móveis.
Painel operacional
- Ferramentas para triagem, encaminhamento, tratamento e acompanhamento das demandas pelas equipes.
Painel executivo
- Visão gerencial para acompanhamento de indicadores, volume de atendimento, desempenho e SLA.
Relatórios gerenciais
- Relatórios sobre volume, tempo médio, backlog, desempenho por bairro, categoria, equipe e secretaria.
Resultados esperados
Mais organização no atendimento ao cidadão
Redução de demandas perdidas ou sem devolutiva
Mais transparência e rastreabilidade
Melhor comunicação com a população
Mais eficiência operacional
Melhor gestão de filas e prazos
Indicadores claros para tomada de decisão
Melhor percepção do serviço público pelo cidadão
Casos de uso
O Portal de Solicitações pode ser utilizado em diferentes frentes de atendimento e serviços públicos, como:
Serviços urbanos
Iluminação pública
Limpeza urbana
Coleta
Poda
Buracos
Obras e manutenção urbana
Ouvidoria e manifestações
Reclamações
Sugestões
Elogios
Denúncias
Demandas institucionais
Solicitações administrativas
Certidões
Requerimentos
Protocolos
Pedidos diversos ao poder público
Mensalidade: R$ 3.000,00 por mês
Implatantação: R$ 9.900,00
Setup inicial + assinatura mensal + porte populacional do município
Municípios de até 30.000 habitantes: incluído na mensalidade
De 30.001 até 70.000 habitantes: + R$ 0,10 por habitante
De 70.001 até 200.000 habitantes: + R$ 0,07 por habitante
De 200.001 até 1.000.000 habitantes: + R$ 0,05 por habitante
Acima de 1.000.000 habitantes: + R$ 0,02 por habitante
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